По данным ДЧС, пожарные выехали в 00:55 часов в ночь на 9 декабря по повышенному рангу вызова в микрорайон Нур-Алатау, улица Жулдыз 100. По прибытию первых подразделений, пламенем было охвачено все двухэтажное здание из деревянного сруба, затем произошло обрушение второго этажа. Создалась угроза перехода на остальные два строения, на территории банного комплекса.

«Тушение пожара осложнялось отсутствием источников водоснабжения. Уже при обработке вызова диспетчеры определили удаленность пожарных гидрантов на расстоянии 1,2 тыс. м, в этой связи было задействовано два водовоза службы спасения и «Алматы су». Принятыми мерами, удалось отстоять два здания банного комплекса, соседние жилые дома. Пламя локализовано за 39 минут, ликвидировано в 2.45 на площади 200 кв.м. Задействовано 60 человек личного состава», - пояснили в ДЧС.