Вызвать «скорую» казахстанцы смогут через Телеграм-бот

От казахстанцев стали поступать жалобы, о том, что дозвониться в «скорую» невозможно. Чиновники объясняют это резким ростом обращений. Если раньше по стране ежедневно было по 18 000 вызовов, то теперь их число увеличилось до 22 000. Как правильно вести себя, и куда обращаться при обнаружении симптомов COVID-19? Как в этом деле вам поможет смартфон? Пошаговую инструкцию подготовила корреспондент Эльмира Ишмухаметова. Подробности в видеосюжете Первого канала Евразия.

ЭЛЬМИРА ИШМУХАМЕТОВА, КОРРЕСПОНДЕНТ:

«Короткий номер ”103” в столице сегодня набрали более 4 000 раз. И так ежедневно. К этому часу бригады врачей выехали и помогли почти 3 000 граждан. Нагрузка на диспетчеров скорой медицинской помощи увеличилась в 4 раза за последнюю неделю». 

По словам диспетчеров, около 500 человек ежедневно звонят просто, чтобы проконсультироваться тем самым занимая линию, и ограничивая возможность дозвониться для тех, кто действительно нуждается в помощи.

ГУЛЬНАР ТУЯКОВА, ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА ПО КАЧЕСТВУ УСЛУГ СТАНЦИИ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ГОРОДА:

«В основном люди звонят с одним серьезным для них вопросом – у меня сегодня ПЦР положительный, я себя чувствую хорошо, как мне быть дальше? В этой связи нами организован контакт-центр, и выделен отдельный телефон это 705-103 для жителей города Нур-Султан. Если состояние ухудшается, и диспетчер определяет, что есть угроза для жизни пациента или угроза для его здоровья, то принимается решение принять вызов. Вызовы вы знаете, у нас принимаются по 4 категориям срочности».  

Казахстанцев просят не паниковать, возможно с задержкой, но врачи скорой мед. помощи обязательно помогут. А чтобы получить консультацию советуют обращать в контакт-центр или к своему участковому врачу. К тому же, в каждой поликлинике действует центры поддержки пациентов. А уже завтра вызвать ”скорую”, казахстанцы смогут при помощи одного клика. В 7 утра 25 июня заработает Телеграмм-бот, его адрес @ns103bot. Услуга пока будет доступна только для жителей столицы.  

«Таким образом, мы сможем разгрузить линию 103, которая сейчас очень занята звонками, и параллельно принимать обращения через Телеграм-бот?»  

РУСЛАН МУРЗАЛИН, ТЕХНИЧЕСКИЙ СПЕЦИАЛИСТ:

«Да, совершенно верно, это в первую очередь для разгрузки линии 103. Также это довольно удобно для людей с ограниченными возможностями, то есть немые, глухонемые». 

Все диспетчеры имеют медицинское образование, поэтому могут дать реальные советы – как справиться с тем, или иным недугом. 

МУРАТ ОРАЗБАЕВ, ДИРЕКТОР СТАНЦИИ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ГОРОДА:

«Во всех стационарах республики внедрена медицинская сортировка. Если пациент в крайне тяжелом состоянии, он сразу госпитализируется в реанимационное отделение или палату интенсивной терапии. Пациентов с более стабильным состоянием помещают в диагностические палаты приемного отделения, где после оказания определенного объема медицинской помощи и проведения вторичной оценки госпитализируют в профильное отделение стационара или отпускают домой. И пациенты ”зеленой зоны”, которые не нуждаются в госпитализации, им оказывают помощь в приемном покое и отпускают домой». 

Еще раз – при легкой форме коронавируса человек остается дома, пациентов забирают в стационар при средних и тяжелых формах, а также, если больной имеет хронические заболеваниями или он  старше 60 лет.

БАУЫРЖАН ЖУСИПОВ, ИСПОЛНЯЮЩИЙ ОБЯЗАННОСТИ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО КООРДИНАЦИОННОГО ЦЕНТРА ЭКСТРЕННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ:

«В целом на текущий момент у нас по Республике имеется в службе скорой помощи 1967 единиц санитарного автотранспорта. Из них практически 600 единиц – это в селе. С целью покрытия дефицита автотранспорта в прошлом году были приобретены 293 единиц. Санитарного автотранспорта. И в текущем году планируется приобрести еще 807». 

Ввести авто в эксплуатацию намерены до конца ноября 2020-го.