С недавнего времени в нашей стране изменили процедуру разрешения конфликтов, сделав ее удобной для всех сторон. Появилась так называемая трёхступенчатая система споров, чтобы доводить дела до суда только в крайних случаях.

Что она из себя представляет? После приобретения товара, вы имеете полное право на его возврат или обмен в течении 14 дней со дня покупки, исключением могут стать вещи, на которые у продавца нет сертификата качества, к примеру - обувь, с изображением логотипа известного бренда, не имеющая никакого отношения к дизайнеру, проще говоря подделка. На возврат такой покупки у вас есть месяц. В случае, если договориться с бизнесменом не удаётся - следует оформить претензию. На которую вам обязаны ответить в течение 10 дней. Иначе предпринимателю грозит штраф - 100 тысяч тенге. 

Если спор после этого не решён, закон предлагает обратиться за помощью в общество по защите прав потребителей, к медиатарам, арбитраж, или в госорганы. 90% конфликтов по данным правозащитных организаций решаются в пользу клиента на этом этапе. И еще одно решение - это суд. Причем каждый гражданин имеет право выбирать любую форму решения проблемы в зависимости от своих предпочтений.