Новый скандал в сфере туризма! 300 человек остались без денег и отдыха

По вине компании 300 клиентов остались без отдыха. Вернут ли им деньги, и кто ответит за испорченный отпуск?

Неделя для турагентов началась с плохой новости. На почту пришло письмо от сервиса поиска и бронирования ProTour Resale. В нем компания пишет, что временно не будет выполнять свои обязательства из-за снижения объёмов продаж и комиссии со стороны туроператоров.

Учредителю туристической компании Райсе Исмаиловой пришлось за свой счет отправить клиентов в запланированный тур, который они ранее купили у компании ProTour.

РАЙСЯ ИСМАИЛОВА, учредитель туристической компании:

– Агент возится с клиентом, столько работает, и потом он же все деньги отдает оператору, все до копейки. Что там делают с его деньгами, неизвестно. Раз – все они потом объявляют, что они не могут выполнять обязательства, банкротом может себя объявить. Это продолжается у нас много лет.

По данным Минкультуры, из-за проблем компании на отдых не вылетели 300 человек. Ранее в СМИ вышла информация, что сервис поиска и бронирования выполнит обязательства не перед всеми клиентами, которые остались без отдыха по вине компании. Однако руководитель ProTour Бахтиёр Исхаков пообещал, что все получат либо деньги, либо услугу с отсрочкой.

БАХТИЁР ИСХАКОВ, генеральный директор ProTour:

– Ведем переговоры с несколькими банками и частными лицами о кредитовании залоговом как физлицо. В ближайшее время, как мы найдем финансирование, будем возмещать возврат денег. Если я перед самым пиком проблемы не улетел и мой офис работает, я закладываю свое имущество, чтобы спасти ситуацию – это гарантия того, что я не покину страну и выполню свои обязательства.

В компании добавили, что заключили с турагентами допсоглашение и обязуются вернуть им деньги до 31 декабря 2021 года. В Минкультуры заверили, что ситуация находится под контролем.

АНУАР ТОКТАРОВ, руководитель Управления Комитета индустрии туризма Министерства культуры и спорта:

– Параллельно рассматривается вопрос привлечения к решению ситуации правоохранительных органов. По состоянию на 23 августа текущего года обращений по данной ситуации от граждан не поступало.

В Казахстанской туристской ассоциации отметили, что ProTour работает как посредник между турагентом и туроператорскими рынками. К ним обращаются турагенты, которые не хотят работать напрямую с туроператорами.

Поскольку сервис поиска и бронирования ProTour Resale не является туроператором и может работать без легализации, ни у фонда «Камкор», ни у Комитета индустрии и туризма нет обязательств перед ними и их клиентами. Поэтому им остается только верить обещаниям компании.

Источник: Информбюро 31