Навязанные услуги: как нарушают наши права?

Домофонные компании в Шымкенте нарушали конкурентные нормы. Проверку провели в Агентстве по защите и развитию конкуренции. Специалисты выяснили, что три доминирующие на рынке компании по установке и обслуживанию домофонов заключали с потребителями договоры аж на 11 лет. Хотя по правилам этот срок не должен быть дольше года. Нарушали эти предприятия и права потребителей.

КАНАТ ЖАНКАЛОВ, заместитель руководителя агентства по защите и развитию конкуренции по г. Шымкент:

— Абоненты, граждане Республики Казахстан, должны оплачивать по факту поломки домофонов, а субъекты рынка взимали это на ежемесячной основе. Данные требования ущемляют права граждан, в частности, получения доступа к собственному жилью — то есть, это грубое нарушение прав граждан.

При этом компании в случае неуплаты угрожали отключить людей от домофонной системы. Известны случаи, когда абоненты отказывались вносить деньги, и представители предприятий демонтировали купленные на деньги потребителей домофоны. В агентстве уверены: это также незаконно.

Абонентскую плату за домофоны казахстанцы могут не платить. Это не коммунальные услуги, и они не несут расходов даже за электричество. Некоторые горожане, узнав это, хотят отказаться от ежемесячных взносов. Коркем Усибалиева в их числе. Говорит, в месяц платит по 350 тенге. Но за все годы домофону ремонт не понадобился ни разу.

КОРКЕМ УСИБАЛИЕВА, жительница г. Шымкент:

— Недавно собрались вместе с соседями и посчитали, сколько отдали за обслуживание домофона, и там вышла круглая сумма. И мы поняли, что за эти деньги мы уже практически установили несколько домофонов и коллективно решили отказаться от этой услуги. Сейчас наняли юриста и решаем этот вопрос.

По словам правозащитника Евгения Яворского, не нужно отдавать деньги юристам, надо просто обратиться в общество защиты прав потребителей. Они и будут представлять права людей. Но для начала можно попытаться решить вопрос мирно: направить письмо о расторжении договора в домофонную компанию. А уже в случае отказа обратиться в суд. При этом есть вероятность вернуть и потраченные за обслуживание средства.

ЕВГЕНИЙ ЯВОРСКИЙ, адвокат:

— Надо посмотреть условия договора — то есть, если там прописаны какие-то акты выполненных работ, то компания может сказать: вот, выполняли работу. Они могут потребовать свои деньги назад, если не будет доказательств оказания этих работ.

Если домофонные организации навязывают свои услуги, грозят отключить или демонтировать домофон, потребители могут обратиться в Агентство по защите и развитию конкуренции, там проведут расследование. Правда, наказать никого не смогут: мораторий не позволит этого сделать. Но как минимум уведомление вынесут.

Источник: Информбюро 31