Погода в Семее
+8°С
в Семее Пасмурно
давление: 737 мм.рт.ст.
USD449.58
EUR486.94
RUB4.86
CNY62.22
Авторизуйтесь через социальную сеть:

GoogleMailruOdnoklassnikiVkontakteYandex
Сегодня 28 марта 2024 года, четверг

Новости Казахстана

Навязывание услуг «Казахтелекома» возмутило карагандинцев

Карагандинцы возмущены навязыванием услуг компанией «Казахтелеком».

Навязывание услуг «Казахтелекома» возмутило карагандинцев

Сотрудники обзванивают абонентов с предложением новых услуг. И вскоре люди оказываются подписанными на них, якобы даже не дав своего согласия. Как так получается, и законно ли это?

Татьяна Назарова неожиданно получила счет от «Казахтелеком» выше обычного на 1 200 тенге. Стала выяснять — оказалось, что она подписана на дополнительные телевизионные каналы. Хотя говорит, ничего не подключала. Женщине сложно передвигаться. Она написала заявление об отказе и передала через соцработника, но его не приняли. Приехать нужно лично. В итоге, три месяца добивалась отключения лишней услуги.

ТАТЬЯНА НАЗАРОВА, жительница Караганды:

— «А вы знаете, мы вам ничего возвращать не будем. Мы подняли наши записи. И там есть разговор, где вы сами позвонили и сказали, что вы хотите подключить». Представляете? Это ужасно. Это навязывание! Мне оно не надо, я его не смотрю.

В социальных сетях десятки подобных жалоб. По словам абонентов, им поступают звонки с рекламой услуг. После разговора люди оказываются подписчиками дополнительных услуг от компании. Но отказаться от этих услуг непросто.

В компании согласились, что есть обзвон, но отрицают подобное подключение дополнительных опций к тарифу.

МАРАТ САНДЫБАЕВ, директор управления каналами продаж дивизиона по розничному бизнесу АО «Казахтелеком»:

— Для того, чтобы исключить несанкционированное подключение услуг абонентам, мы внедрили многоступенчатую систему идентификации клиента. То есть абонентам отправляется смс на верифицированный мобильный номер телефона о подключенной услуге. Помимо этого, мы берем у абонента бланк заявления и скан-копию удостоверения личности при подключении пакета услуг.

По словам юристов, монополисты заключают с населением публичные договоры, поэтому, если вы получаете их услуги, значит, фактически с вами уже заключен договор.

ИЛЬЯ МАХЛОВ, адвокат:

— Однако монополист, предоставляя какие-то дополнительные услуги, обязан об этом извещать. Объяснять, на каких условиях эти услуги будут предоставляться, какие это услуги, и получать согласие от граждан, хотят они это или нет. В данном случае устного согласия по телефону недостаточно. Согласие должно быть в письменном виде.

При звонке от оператора специалисты советуют ничего не отвечать или просто сразу класть трубку. Если все-таки выяснится, что вам подключили дополнительные услуги против воли, подавать письменную жалобу. В случае отказа — иск в суд. Еще лучше абонентам объединяться и подавать коллективные иски.

Источник: Информбюро 31

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Афоризм дня

Следует заранее примириться с тем, что всякое решение сомнительно, ибо это в порядке вещей, что, избегнув одной неприятности, попадаешь в другую. Макиавелли.

От редакции

Использование материалов возможно только при наличии активной ссылки на городской портал «Семей Сити».

Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений, статей и комментариев.

Наш адрес: 071406, Казахстан
г. Семей, ул. Сыбанова, 2
Моб.: 8 747 650 05 30
E-mail:

Посещаемость

Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика