Онлайн-покупки в убыток: как защитить права потребителей?

Обновить гардероб, оплатить счета за коммунальные услуги, купить билеты в кино или театр. Сегодня всё это можно сделать в один клик. Количество товаров и услуг на рынке электронной торговли увеличивается. Правда, некоторые потребители говорят, мол, покупки в сети сродни лотерее, где обновка порой такая же редкость, как джек-пот.

Покупки на маркетплейсах стали привычным делом для казахстанцев. Такой вид онлайн-шопинга бьёт рекорды в нашей стране. Рынок е-коммерции вырос до 2 триллионов тенге. Однако и жалоб поступает немало, отметил на брифинге в правительстве министр торговли.

АРМАН ШАККАЛИЕВ, министр торговли и интеграции РК:

— Порядка 50 млн тенге мы вернули за некачественные товары. В основном какие нарушения касательно прав потребителей? Это несоответствие товара информации, которая заявлена, отсутствие информации о товаре. Либо, ну скажем так, ожидание не советует реальности.

Ежемесячно количество интернет-магазинов на маркетплейсах увеличивается. Вместе с этим растут и риски. Поэтому мажилисмены решили внести новеллы в закон о защите прав потребителей.

БУЛАТ ТАНАБЕРГЕНОВ, заместитель председателя Комитета по защите прав потребителей МТИ РК:

— Владелец электронной торговой площадки будет заключать с каждым индивидуальным предпринимателем, который реализует на его торговой площадке, договоры о защите прав потребителей. Если необходимо обменять товар, вернуть или вернуть денежные средства.

За прошлый год Комитет по защите прав потребителей рассмотрел рекордное число заявлений. Больше 50 тысяч казахстанцев искали справедливости. Восемь тысяч из них попались на уловки онлайн-торговцев. 55 процентов таких случаев и вовсе оказались фактами мошенничества. Поэтому без должной бдительности казахстанцы рискуют стать жертвами злоумышленников. 

Источник: Информбюро 31