Верните предоплату! Могут ли отказать в возврате задатка?

Жительница Костаная Людмила Андреева забронировала номер для родственников в одной из гостиниц города. Но администратор сразу предупредила, что предоплата не возвращается. Планы у гостей поменялись, бронь пришлось отменить, а деньги вернуть не получилось.

ЛЮДМИЛА АНДРЕЕВА, жительница Костаная:

— Но возврата, никто не вернул мне эти деньги. Понимаю, я предоплату эту сделала, какой-то процент могли бы себе забрать, они полностью всю предоплату не вернули. Мне не жалко, я заранее забронировала, но мне хотелось бы узнать, законно или нет это.

Эксперты говорят, что вернуть деньги по закону можно. Но в идеале лучше заключать договор, в котором будет указана сумма предоплаты. Что же касается аргумента, к примеру, предпринимателя, о том, что он мог бы в это время оказать услугу другому человеку, то это не имеет правовой основы.

ОЛЬГА БЕРЕЗУЦКАЯ, председатель ОО "Союз защиты прав потребителей Костанайской области":

— У нас закон не учитывает какую-либо упущенную выгоду самого предпринимателя. Они же чаще на это ссылаются. Что в это время ко мне пришел бы другой клиент, я из-за вас его не приняла, но в законе этого нет. Здесь только фактически понесенные расходы.

Согласно гражданском кодексу, заказчик вправе отказаться от услуг, но при этом, если исполнитель понес расходы, то должен их возместить. Причем, сумма не должна превышать 30% от стоимости услуги. Но в любом случае, если дело дойдет до суда, нужны будут доказательства, и их лучше заблаговременно собирать, не ограничиваясь скриншотом переписки.

СЕРГЕЙ УТКИН, юрист:

— При возникновении такого спора будут даже изучать телефон. Надо сохранять в самом телефоне, либо идти к нотариусу, но там это сейчас приличных денег стоит. Приносите телефон с ватсапом, нотариус открывает, изучает, составляет протокол, фиксирует, делает, сшивает — это уже стопроцентное доказательство.

Если вернуть предоплату не получается по-хорошему, то за помощью надо идти в Департамент защиты прав потребителей, через сервис eOtinish подать обращение и прикрепить скрин чека об оплате или обратиться с досудебной претензией к исполнителю. Если все это не сработало, тогда только через суд искать правду.

Источник: Информбюро 31