Новости Казахстана
Как будет обеспечена круглосуточная работа скорой помощи в Казахстане?
Скорые в Казахстане продолжат работать круглосуточно. Такое заявление сделала министр здравоохранения Акмарал Альназарова. Информация о том, что вызов экстренных бригад будет доступен лишь в рабочее время, распространилась накануне. Однако глава Минздрава заверила, что ограничения коснутся лишь медицинских бригад при поликлиниках. А экипажи «скорой» будут по-прежнему выезжать к населению 24 на 7. Однако казахстанцы обеспокоены не только работой «неотложки». Недовольны очередями в поликлиниках, невозможностью попасть к узкому специалисту, грубостью и несоблюдением санитарных норм. Как отстоять свои права на качественное медобслуживание и куда жаловаться, расскажет корреспондент 31 канала Жанар Асылханова.
С начала года в фонд соцмедстрахования поступило более 670 тысяч обращений от населения. Порядка 95% из них - запросы консультативного характера. 2,7% - жалобы. Их количество по сравнению с прошлым годом увеличилось, но возросло и количество отозванных претензий в связи с тем, что проблема решилась. Чаще всего жалуются в Алматы и Астане, как правило, молодые люди до 35 лет.
ГАЛЫМЖАН АБИЛОВ, заместитель председателя правления НАО "ФСМС":
- В структуре непосредственно самих обращений порядка 35% - это у нас некачественно оказанная медпомощь. 32% - это отказ в медицинской помощи. И 10% - это отказ в выдаче лекарственных средств. Там другие жалобы. Может быть, порядка 1% это недостоверно предоставленная информация.
Эксперты говорят, во всех медучреждениях работает служба поддержки пациента и внутреннего аудита. Также на некачественно оказанную помощь можно пожаловаться в Комитет по контролю за качеством медуслуг и фармдеятельности через портал eOtinish. Жалобу должны зарегистрировать, в случае письменного обращения - выдать вторую копию. К претензии необходимо приложить подтверждающие документы, описать, к кому и когда обращался, какие меры приняты медработником.
ГУЛЬМИРА БАЗАРОВА, старший преподаватель НАО "Медицинский Университет Астана":
- Желательно, чтобы все документы он требовал введения в общую информационную базу. Потому что есть риск, что документы, которые от руки написанные, они могут исчезнуть. Поэтому есть правила документирования, именно делопроизводство. И как бы мы, как пациенты, не всегда обращаем на это внимание.
По словам эксперта, часто, если дело доходит до суда, медорганизации возмещают ущерб, причиненный здоровью пациента. С 24 октября в Казахстане вступит в силу Закон об обязательном страховании профессиональной ответственности медработников. Тогда, если случай страховой, жалобы будет рассматривать независимая экспертная комиссия, а компенсацию за вред возмещать страховая организация. Минздрав уже определил объем страхового возмещения по категориям. Сумма доходит до нескольких тысяч минимальных расчетных показателей.
Источник: Информбюро 31
