Как защитить свои права от навязывания товаров и услуг в Казахстане?

Недобросовестные торговцы так и норовят навязать покупателям ненужные товары или услуги. Нередко продавцы заставляют приобрести дополнительную гарантию, тогда как гарантийный срок предусмотрен по закону; предлагают установить различные программы на компьютеры или сотовые телефоны, при том, что покупатель может сделать это самостоятельно за меньшие деньги.

ОЛЬГА БЕРЕЗУЦКАЯ, председатель ОО "Союз защиты прав потребителей Костанайской области:

- Чаще всего навязывается эта услуга людям пожилого возраста, которые не понимают, что там должно быть установлено на телефоне, какие программы. Все это навязывается, и когда они приходят домой и встречаются с детьми или внуками, они говорят, а ты еще вот это купил, я бы тебе сам это сделал.

Юристы говорят, подобная практика противоречит закону. И если вам продают товар только при условии покупки чего-либо дополнительно, это прямое нарушение ваших прав.

ЕВГЕНИЙ ЯВОРСКИЙ, адвокат:

- Даже если вас заставили оплатить, вы можете отказаться или даже обратиться в суд, это ваше право. А если вам отказывают в продаже товара - но, я думаю, у нас никто не откажет - надо защищать свои права. Стойте на своем, мне это не нужно и все.

При этом в случае, если покупатель сам обратился за услугой, её предоставление по согласованной стоимости является правомерным.

АНАСТАСИЯ НОВИКОВА, корреспондент:

- А вот если вам или вашим близким навязали товар или услугу, важно оперативно обратиться к продавцу с письменным заявлением. В документе следует четко указать, что приобретение товара произошло под принуждением и он вам не нужен. В случае, если ваше заявление не удовлетворят, обратиться региональное общество или комитет по защите прав потребителей. Там помогут добиться справедливости в досудебном или уже судебном порядке.

Источник: Информбюро 31