Казахстанцы теряют деньги из-за недобросовестных продавцов: как защитить свои права?

Жителям Северо-Казахстанской области за некачественные товары и услуги в прошлом году было возвращено более 7 миллионов тенге. Чаще всего продавцы отказываются принимать бракованную бытовую технику или заменить товар на аналогичный. В числе самых частых – жалобы на некачественные изготовление и ремонт мебели, монтаж окон и дверей. Эксперты отмечают, что, по сути, потребители остаются беззащитными.

НАДЕЖДА ДУБОВАЯ, председатель Ассоциации защиты прав потребителей и предпринимателей СКО:

- По продуктам, конечно, проблема. Куда бы не пришел, если попросишь сертификат или декларацию, или ветеринарное свидетельство, у всех знаете такое удивление. Все же по Интернету заказывают, а с Интернетом – это только зеленая улица для мошенников. Некоторые потребители деньги платят – ни товара, ни денег и найти очень трудно.

В такой ситуации оказался Серикбай из Петропавловска. Мужчина решил приобрести по скидке квадроцикл через соцсети. Взял кредит и оплатил покупку, но через неделю продавцы перестали выходить на связь.

Серикбай:

- В итоге я остался без квадроцикла и с кредитом. 800 тысяч кредит. Они меня и в Instagram заблокировали, а я захожу с другого Instagram и смотрю, они полноценно работают. Не знаю как правоохранительные органы к этому относятся, это же получается чистой воды мошенники.

В Департаменте торговли и защиты прав потребителей отмечают, что своим правом может и должен пользоваться каждый потребитель. К тому же если раньше бизнесмены привлекались к административной ответственности лишь в виде предупреждения, то с начала года за отказ в обмене или возврате товара, за не предоставление ответа потребителю будут штрафовать бизнесменов от 20 до 100 тысяч тенге.

ЕКАТЕРИНА БЕЛОУСОВА, корреспондент:

- Мало кто знает, что на самом деле по закону покупатель действительно почти всегда прав. В течении двух недель вы можете вернуть, например, чайник, кофемашину или телевизор, даже если у вас нет претензий к качеству товара, а просто он не подошел по размеру или цвету к интерьеру. Этих пояснений будет достаточно, чтобы получить обратно деньги. И если товар ненадлежащего качества, то сроки возврата увеличиваются.

ЛАЗЬМ МИЯШЕВА, заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей:

- В ходе его эксплуатации потребитель обнаружил какие-то недостатки, которые не были оговорены продавцом, то он в праве предъявлять требования по обмену или возврату в течении всего гарантийного срока. Если же гарантийный срок не указан, то в течении двух лет. Чек контрольно-кассовой машины в принципе он не обязателен. Можно ссылаться на свидетельские показания, материалы фото, видеосъемки.

Однако отстаивать свои права – дело не легкое и не быстрое, на это могут уйти месяцы. В прошлом году в Департамент торговли и защиты прав потребителей по СКО поступило 502 устных и письменных обращений, но лишь половине потребителей были возвращены деньги.

Источник: Информбюро 31