В Семее планируют создать портал для жалоб и обращений граждан

По словам разработчиков, портал «Бакылау» даст горожанам возможность оперативно предупреждать подразделения акимата о возникновении проблем, сообщает корреспондент BNews.kz.

Суть идеи достаточно проста: человек, увидевший, например, открытый колодец или заметивший, что разросшиеся ветви дерева закрыли дорожный знак, может сообщить об этом на сайт «Бакылау», прикрепить к своему сообщению фотографии. Модератор портала оперативно будет передавать полученное сообщение руководителю того ведомства, в чьем ведении находится решение данного вопроса.

Предполагается, что в течение короткого времени обратившийся получит ответ на электронную почту. Проект будет иметь элементы социальных сетей.

Пользователи смогут поддерживать размещенное сообщение, оставлять под ним комментарии, что поможет властям оценить степень актуальности поставленного вопроса. Для «Бакылау» разработана и мобильная версия, что позволит отправлять вопросы и замечания сразу же после обнаружения проблемы.

«Этот интернет-портал позволить активнее вовлекать жителей в процесс благоустройства города, повысит качество оказания государственных услуг, ускорит оперативность решения возникающих проблем», - отметила руководитель сектора аналитики компании-разработчика проекта ТОО «Рейтинг» Назым Саликова.

«Такой портал упросит решение многих вопросов. Кроме того, подобный проект создаст и обратный эффект – он сможет стать одним из инструментов, позволяющих разбудить сознание граждан. Сегодня человек сообщит о лежащем мусоре, а завтра мы его вовлечем в акцию по уборке», - считает заместитель председателя Семейского филиала партии «Нур Отан» Зульфия Жамалтдинова.

Тем не менее, сложная структура сайта, недоработки его мобильной версии, да и сама система взаимодействия между обратившимися жителями и отвечающими на вопросы чиновниками вызвали достаточно много нареканий.

«Мы понимаем, что для нас это будет очень большой объем работы. Кто-то просто ради спортивного интереса будет забрасывать вопросы. Но это надо понимать и принимать. Нам крайне необходима интерактивная связь.

К примеру, я до сих пор не успел принять более 100 человек, записавшихся на прием. Я просто физически не успеваю, хотя прием ведется почти каждый день. А специальный портал позволит оперативно решать многие вопросы. С помощью информационных технологий мы сможем упростить взаимосвязь органов власти и населения.

Ведь за всем этим стоит и безопасность, и комфортность проживания в городе. Да, такой проект увеличит нагрузку сотрудников наших подразделений. Но эта работа необходима и важна», - заявил аким Семея.

Пока проект, стоимость которого составляет порядка 6 млн тенге, еще не запущен. Предполагается, что портал «Бакылау» начнет работать после доработок с учетом всех замечаний.

Автор и фото: Алла Радченко

Основная схема бизнес процесса обработки обращений граждан: